يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو تالف، ومغلفاً مع جميع الملحقات والفاتورة الأصلية.
الاستبدال أو الاسترجاع متاح في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها أو للطلب.
في حالة المنتجات الغذائية، لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح أو استخدام المنتج، إلا إذا كان به عيب مصنعي واضح.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب، بينما يلتزم المتجر بتكاليف الشحن إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو وجود تلف أو خطأ في الطلب.
يتم استرداد المبلغ للعميل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته وفق الشروط المذكورة، خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة.
